Support - RS-SHOP Computer-Systems

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Support

Tarife für den Online Support
Wir verrechnen Ihnen für den Remote Support CHF 2.00 pro Minute. Die Zeit für den Online Support beginnt, sobald die Online-Verbindung aufgebaut ist. Die Online Support Kosten werden Ihnen jeweils in Rechnung gestellt.(Preise inkl. MWSt.)

Garantie- und Reparaturservice
Der Garantie- und Reparaturservice berechtigt Sie zum Garantieaustausch
von defekten Produkten, die bei RSShop gekauft wurden,
deren Garantiefrist noch nicht abgelaufen ist und
bei welchen die Garantiekonditionen eingehalten wurden.

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Remote Online Zugriff auf Ihren PC

Mit dieser Software können wir (nur mit Ihrem Einverständnis) direkt auf Ihren PC zugreifen.
Sie müssen dazu keine Installation / Konfiguration vornehmen.

Datenschutz
Nachdem unser Support-PC mit Ihrem PC online verbunden ist, sehen Sie die Mausbewegungen des Supporters auf Ihrem Bildschirm. Sie können dann einstellen, welche Ihrer aktuell gestarteten Applikation wir einsehen dürfen. Erst danach ist es uns möglich, auf Ihren PC zuzugreifen. Sie können jederzeit die Verbindung mit einem Knopfdruck unterbrechen. Somit haben Sie immer die Kontrolle über Ihren Rechner und was dort geschehen darf.
Zur Übertragung des Bildschirminhaltes wird ein eigenes, speziell entwickeltes Datenformat verwendet. Zur Sicherheit werden die Daten verschlüsselt übertragen.